Antes de trocar alguém da sua equipe, faça essas perguntas

Um cliente me chamou para trocar um executivo do time. A opinião já estava formada: tinha se acomodado, perdido o gás, não queria mais crescer. Começamos a busca.

Semanas depois, ele me chamou para um café, e não era sobre a vaga. Havia acabado de descobrir o que estava por trás da tal acomodação: o executivo cuidava do pai, que de um dia para o outro passou a precisar dele para tudo, e não tinha contado isso para ninguém. Meu cliente suspendeu o processo e se sentou na minha frente com a culpa de quem quase trocou a pessoa pelo motivo errado.

Não se desaprende o que se sabe. O que a gente chama de acomodação, muitas vezes, é só cansaço, ou um problema em casa que a pessoa não contou a ninguém. A explicação costuma estar fora do trabalho, mas o sintoma aparece dentro dele. E ela carrega tudo sozinha, porque aprendeu cedo que vida pessoal não se leva para dentro da empresa, que isso pega mal e soa como desculpa. Então o que sobra é uma versão com menos energia: ninguém vê a luta, todo mundo vê só a queda.

Falência múltipla de órgãos

E quase nunca a pessoa chega avisando. O que aparece é só a performance caindo, a reunião em que ela não abre mais a boca… Aí entra o raciocínio mais comum: se parou de render, pressiona até voltar a funcionar; e, se não voltar, troca. Foi o atalho que esse cliente quase tomou lá no começo. É a velha lógica de fábrica, de alugar braços e tratar a pessoa que vinha junto como um inconveniente necessário.

Uma imagem que aprendi com o técnico de vôlei e palestrante Bernardinho, que costumo levar para a gestão: trate quem trabalha com você como um treinador trata um atleta de alta performance. Você cobra alto, o tempo todo, e é o seu papel garantir essa performance. Mas, quando o atleta se machuca, você desacelera e ajuda na recuperação. Continuar exigindo no meio da lesão não melhora o desempenho, quebra o atleta para sempre.

Com gente no trabalho é igual. Pressão em cima de quem já está no limite não recupera resultado. Só acelera a perda de alguém que, cuidado na hora certa, voltaria inteiro. Por isso, o que normalmente ajuda costuma ser a coisa mais simples e mais negligenciada: prestar atenção. Reparar que a pessoa mudou, em vez de decidir de longe que ela desistiu.

“Tudo bem?” não basta

Tem uma pergunta que aprendi a fazer e que uso hoje nas minhas reuniões com o time: “Você tem conseguido descansar?”. Um “tudo bem?” a pessoa responde no automático, sem nem pensar. “Você tem conseguido descansar?” ninguém está acostumado a ouvir, então precisa parar para responder. E é aí que sai o que um “tudo bem?” nunca traz.

E não olhar para o time sai caro, e a gente sabe. Essa é a conta que a empresa paga, mesmo sem perceber: na pessoa boa que pede demissão, no profissional que fica, mas trabalha o dia inteiro com a cabeça fora. A diferença é a empresa pagar essa conta enxergando o que está acontecendo; ou pagar no escuro, sem entender por que perdeu gente boa. Aquele cliente parou a tempo, mas só porque alguém entendeu a situação antes da troca. A preocupação que faltou no começo é simples, e quase ninguém expressa: “O que mudou na sua vida?”.

Liderar é isto: reparar que a pessoa está diferente antes de cobrar o que ela deixou de entregar. Aquele executivo não precisava ser trocado, precisava ser visto.